Wir bieten nicht nur Qualitätsprodukte, sondern auch exzellenten Service und nehmen uns gerne Zeit für Sie.
Bitte beachten Sie vor Einsendungen von fehlerhaften bzw. beschädigten Produkten folgende Punkte:
1. Überprüfen Sie das Gerät vorab mit dem Quick-Check. Dadurch können Sie viele Probleme selbst lösen und Kosten sparen.
2. Für jedes einzusendende Gerät wird ein ausgefüllter Service-Antrag benötigt (bei mehreren Geräten sind auch mehrere Anträge notwendig).
Wählen Sie je nach Geräteart das passende Antrags-Formular aus:
3. Bitte um ausführliche Fehlerbeschreibung (z.B. wie häufig, seit wann, usw. der Fehler auftritt), damit dieser bei der Überprüfung auch reproduziert werden kann.
4. Der vollständig ausgefüllte Antrag kann entweder in ausgedruckter Form mit dem Gerät mitgesendet oder vorab* per E-Mail an office@reviermanager.at übermittelt werden. (Datei anhängen nicht vergessen!) *Der abgesendete Antrag ist für 14 Tage gültig, in diesem Zeitraum muss auch das Gerät eingesendet werden.
5. Senden Sie das Gerät bitte an folgende Adresse:
TFK Handels GmbH
Landesstraße 1
AT - 5302 Henndorf am Wallersee HINWEIS: Bitte das Gerät vor Einsendung noch trocknen und säubern, damit es während des Transports nicht zu weiteren Oxidationsschäden kommt.
6. Bitte achten Sie darauf, dass die Rücksendung ausreichend frankiert ist, da unfreie Pakete nicht zugestellt werden.
WICHTIG: Zum Service eingesendete Geräte können ohne ausgefülltem Antrag nicht bearbeitet werden. Falls Sie dabei Hilfe benötigen, melden Sie sich gerne telefonisch bei uns ➔ Kontakt
Weitere Informationen:
• Defekte, fehlerhafte oder beschädigte Reviermanager-Produkte werden von uns auch außerhalb der Garantie serviciert, repariert oder ausgetauscht.
• Alle Reparaturen werden hausintern durchgeführt. Bei Geräten außerhalb der Garantie fallen Servicekosten an (variieren je nach Geräteart, siehe Service-Antrag).
• Die Servicekosten werden auch innerhalb der Garantie verrechnet, wenn das Gerät nach der Überprüfung keinen Fehler aufweist.
• Sobald das Gerät mit dem Service-Antrag bei uns eingetroffen ist, erhalten Sie von uns eine Bestätigung an die angegebene Mail-Adresse.
• Nach Überprüfung erhalten Sie neben einem Reparatur-Angebot (wenn möglich) auch die Option, das eingesendete Gerät gegen ein neues einzutauschen.
Für etwaige Rückfragen melden Sie sich gerne bei unserer Reviermanager-Hotline +43 (0) 6214 60199
QUICK-CHECK
Wildkamera
Überprüfung auf Feuchtigkeitseintritt
Vorab sollte gleich überprüft werden, ob sich Feuchtigkeit im Gehäuse befindet. In diesem Fall sollte die Wildkamera schnellstmöglich getrocknet werden (für ca. eine Woche geöffnet in einem warmen, trockenen Raum lagern).
Mögliche Ursachen für Feuchtigkeitseintritt:
• Hauptdichtung schließt ab (eingeklemmte Schmutzteilchen, etc.)
• Antenne fest verschraubt (Dichtungsring sollte gut abdichten)
• Gummistöpsel an der DC-Buchse geschlossen (nur ohne externe Stromversorgung)
• bei RM4/RM4eco: Batteriefach fest verschlossen (eingerastet)
Hinweis: Beachten Sie, dass eindringende Feuchtigkeit über längeren Zeitraum die Elektronik beschädigt, dies führt bis zum irreparablen Defekt des Geräts! Feuchtigkeitsschäden sind von der Garantie ausgeschlossen!
Überprüfung der Firmware-Version
Überprüfen Sie, ob auf der Wildkamera die aktuelle Firmware-Version installiert ist. So finden Sie die derzeit auf der Wildkamera befindliche Firmware-Version:
a) Reviermanager-App ➔ Menüpunkt „Mein Revier“ ➔ bei „Meine Kameras“ Kamera auswählen ➔ Informationen (ganz unten)
Tipp: Beachten Sie, dass sich die Firmware-Version in der App nur mit Statusabfrage aktualisiert wird.
b) alternativ für RM3/RM4/RM4eco: Kamera auf SETUP schalten ➔ nach Startbildschirm RM-Logo „MENU-Taste“ drücken ➔ zu Reiter „SYS“ navigieren ➔ zu „Softwareversion“ navigieren ➔ mit OK-Taste bestätigen
Die aktuellen Firmware-Versionen befinden sich in unserem Download-Bereich.
Funktionsüberprüfung
1. Kamera einschalten (auf SETUP)
Lässt sich die Wildkamera nicht einschalten, das Display bleibt dunkel? Dann überprüfen Sie folgende Möglichkeiten:
• Stromversorgung prüfen, am besten neue 1,5V Batterien verwenden
• SD-Karte austauschen, mit max. 16GB (RM3/RM4/RM4eco: max. 32GB), keine MicroSD-Karten mit Adapter verwenden, diese sind recht fehleranfällig
Erscheint auf SETUP am Display "SD locked", überprüfen Sie den seitlichen Schieber an der SD-Karte. Dieser darf sich nicht auf "lock" befinden (Schieber soll oben sein).
2. Auf Werkseinstellungen zurücksetzen
So setzen Sie die Kamera auf Werkseinstellungen zurück (nur mit aktueller Firmware-Version):
a) Bei R200/RM2: Kamera auf SETUP schalten ➔ nach Startbildschirm „Pfeiltaste-nach-links“ gedrückt halten ➔ „factory reset?“ erscheint, mit OK-Taste bestätigen ➔ „reset successful“ erscheint kurz
b) Bei RM3/RM4/RM4eco: Kamera auf SETUP schalten ➔ nach Startbildschirm RM-Logo „MENU-Taste“ drücken ➔ zu Reiter „SYS“ navigieren ➔ zu „Werkseinstellung“ navigieren ➔ mit OK-Taste bestätigen ➔ zu „Ja“ navigieren und mit OK-Taste bestätigen
Tipp: Die Sprache könnte dadurch auf „English“ zurückgesetzt worden sein. Im Menü beim Reiter „SYS“ im Menüpunkt „Language“ stellen Sie die Sprache wieder auf „Deutsch“.
3. Mobilfunk-Verbindung testen
Auf SETUP verbindet sich die Wildkamera mit dem Mobilfunknetz. Der Vorgang dauert zwischen 10 und 30 Sekunden. Sobald die Netzsuche abgeschlossen ist, erscheint am Display der Netzanbieter. Rechts oben wird die Signalstärke angezeigt, 2 Balken sollten bereits ausreichend sein.
Erscheint kein Netzanbieter oder „login fail“ wird angezeigt, prüfen Sie folgende Möglichkeiten:
• Kontakte der Antenne auf Verunreinigungen prüfen
• Antenne muss fest angeschraubt werden
• Zu schwaches Signal? Es gibt auch die Möglichkeit, eine Zusatzantenne zu verwenden.
4. SIM-Karte überprüfen
Wird auf SETUP „noSIM“ angezeigt, obwohl sich eine SIM-Karte in der Wildkamera befindet? Entnehmen Sie vorsichtig die SIM-Karte und säubern Sie die Gold-Kontakte mit einem feinen, sauberen Tuch und reinem Alkohol und legen Sie die SIM-Karte wieder ein.
Hinweis: Die SIM-Karte kann nicht gegen eine andere ausgetauscht werden (auch nicht von anderen Reviermanager-Kameras)
5. SD-Karte überprüfen
Auf SETUP wird in der unteren Zeile der belegte und gesamte Speicherplatz angezeigt. Sollten dort nur Nullen angezeigt werden, wird die SD-Karte nicht erkannt.
Bei RM3/RM4/RM4eco kann die Auslösefunktion direkt auf SETUP getestet werden.
a) für RM3: Mit der KAMERA-Taste (rechts unten) ein Foto auslösen
b) für RM4/RM4eco: Mit der SHOT-Taste (Pfeiltaste nach rechts) ein Foto auslösen
Das zuletzt ausgelöste Foto kann mit der Wiedergabe-Funktion geöffnet werden.
a) für R200/RM2: Wiedergabe-Funktion mit OK-Taste (rechts) öffnen
b) für RM3: Wiedergabe-Funktion mit WIEDERGABE-Taste (links unten) öffnen
c) für RM4/RM4eco: Wiedergabe-Funktion mit OK-Taste (unten) öffnen
Wird beim Auslösen oder Aufrufen der Wiedergabe-Funktion ein Fehler angezeigt (z.B. „SD-Karte voll“ oder „kein Bild“), dann gibt es ein Problem mit der SD-Karte. Formatieren Sie die SD-Karte in diesem Fall am PC oder tauschen Sie diese gegen eine neue (max. 32GB) aus, verwenden Sie bitte keine Micro SD-Karten mit Adapter!
6. Datenverbindung testen
In der Wiedergabe-Funktion (siehe 5.) kann das Foto auch versendet werden. So wird die Datenverbindung direkt auf SETUP an der Wildkamera getestet. Im Falle eines Problems wird der Fehler direkt am Display angezeigt.
a) für R200/RM2: Foto mit MENU-Taste auswählen ➔ zu „MMS senden“ navigieren ➔ mit OK-Taste bestätigen
b) für RM3/ RM4/RM4eco: Foto mit MENU-Taste auswählen ➔ zu „Bild senden“ navigieren ➔ mit OK-Taste bestätigen
Sollte eine Fehlermeldung erscheinen, gibt es ein Problem mit der Datenverbindung (entweder SIM-Problem oder Konfigurationsfehler). Testen Sie das Gerät am besten an einem anderen Ort (z.B. zu Hause), um das Mobilfunknetz als mögliche Ursache auszuschließen.
7. Schalter testen
Funktioniert der Schalter? Rastet der Schalter zwischen den Positionen OFF, SETUP, ON ein? Trennen Sie kurz die Stromversorgung und prüfen Sie danach alle Funktionen des Schalters:
• OFF: Das Display und die rote LED sind dunkel.
• SETUP: Das Display fängt an zu leuchten und die rote LED an der Kamerafront blinkt bei Bewegung.
• ON: Das Display ist dunkel, die rote LED an der Kamerafront blinkt 10-15 Mal.
Sollte sich das Display z.B. auf ON nicht abschalten, sind die Kontakte im Schalter möglicherweise leicht oxidiert. Durch schnelles Hin- und Herbewegen des Schalters kann sich diese Schicht lösen, allerdings tritt dieses Problem oft nach einer gewissen Zeit erneut auf. Dieses Problem kann bei einer Reparatur durch Austausch des betroffenen Bauteils behoben werden.
8. Auslösungen vom Bewegungssensor
Der PIR-Bewegungssensor reagiert auf Unterschiede im Infrarot-Bereich. Sollte es ein Problem mit Fehlauslösungen (zu oft oder zu selten) geben, gibt es dafür verschiedene mögliche Ursachen. Auf SETUP kann anhand der roten LED an der Kamerafront erkannt werden, ob der Sensor gerade Bewegungen registriert.
Die Empfindlichkeit des Sensors kann vom RM-Serviceteam aus der Ferne verändert werden, melden Sie sich dazu gerne bei unserem RM-Serviceteam.
Für RM3/RM4/RM4eco: Die Empfindlichkeit des Sensors kann auch direkt bei der Kamera auf SETUP im Menü (MENU-Taste) im Reiter „PIR“ eingestellt werden.
Bei Fehlauslösungen in regelmäßigen Zeitabständen (z.B. jede Stunde) ist oft der Sensor selbst die Ursache für das Problem. Auch hier hilft Ihnen unser RM-Serviceteam gerne weiter, manchmal kann das Problem sogar aus der Ferne behoben werden.
Tipp: Bei zu seltener Auslösung könnte auch eine fehlerhafte SD-Karte die Ursache des Problems sein.
Für weitere Hilfe zum Bewegungssensor (z.B. zur optimalen Ausrichtung der Kamera) oder bei anderweitigen Problemen (z.B. Kamera kann nicht in der App hinzugefügt werden, Lizenz ausgelaufen, Initialisierung fehlgeschlagen, etc.) finden Sie weitere Informationen in unseren FAQ
Sollte das Problem trotzdem weiterhin bestehen, senden Sie bitte das Gerät zur Reparatur ein.
Fallenalarm
Überprüfung Feuchtigkeitseintritt
Vorab sollte gleich überprüft werden, ob sich Feuchtigkeit im Gehäuse befindet. In diesem Fall sollte die Wildkamera schnellstmöglich getrocknet werden (für ca. eine Woche geöffnet in einem warmen, trockenen Raum lagern).
Mögliche Ursachen für Feuchtigkeitseintritt:
• Hauptdichtung schließt ab (eingeklemmte Schmutzteilchen, etc.)
• Antenne fest verschraubt (Dichtungsring sollte gut abdichten)
Hinweis: Beachten Sie, dass eindringende Feuchtigkeit über längeren Zeitraum die Elektronik beschädigt, dies führt bis zum irreparablen Defekt des Geräts! Feuchtigkeitsschäden sind von der Garantie ausgeschlossen!
Funktionsüberprüfung
1. Fallenalarm einschalten (Magnet auf SETUP-Position)
Der Fallenalarm schaltet sich mit dem Magneten auf SETUP nicht ein, die beiden LEDs bleiben dunkel?
• Stromversorgung prüfen, am besten neue 1,5V Batterien verwenden
2. Mobilfunk-Verbindung testen
Mit dem Magnet auf Position "SETUP" versucht sich der Fallenalarm in das Mobilfunknetz einzuwählen. Dieser Vorgang dauert bis zu 30 Sekunden - ein einzelner Signalton und das Leuchten der grünen LED zeigt an, dass der Fallenalarm jetzt bereit für die Konfiguration ist.
Sollte jedoch wiederholt ein doppelter Signalton hörbar sein, ist die Verbindung fehlgeschlagen. Um das Problem zu beheben, sollten folgende Punkte überprüft werden.
• PIN-Code von SIM-Karte deaktivieren
• SIM-Karte exakt positioniert eingelegt
• Antenne fest angeschraubt
• Netzabdeckung des SIM-Anbieters vorhanden
Die SIM-Karte kann auch in einem Mobilfunkgerät (Handy, Smartphone) getestet werden. Manchmal funktioniert die SIM-Karte im Fallenalarm erst, wenn die SMS-Funktion und die Anruf-Funktion zuvor schon verwendet wurden.
3. Fallenalarm-Rufnummer prüfen
Der Fallenalarm kann entweder mit der App oder per SMS konfiguriert werden. Wenn der Fallenalarm nicht reagiert, wurde die Rufnummer der im Fallenalarm befindlichen SIM-Karte falsch eingegeben. Beachten Sie auch die Ländervorwahl (z.B. für Österreich +43 …).
4. Teilnehmer-Rufnummer hinzufügen
Der Fallenalarm gibt ständig einen Signalton wieder, sobald der Magnet auf „ARM“ gegeben wird? Dann ist derzeit keine Teilnehmer-Rufnummer im Fallenalarm konfiguriert. Mit dem Magnet auf "SETUP" können bis zu 5 Rufnummern konfiguriert werden.
5. Teilnehmer-Rufnummer prüfen
Der Fallenalarm wurde konfiguriert und scharf gestellt, sendet aber keine Reports und alarmiert nicht, wenn der Magnet abgezogen wird? Dann wurde die Teilnehmer-Rufnummer falsch konfiguriert. Bitte beachten Sie, dass die Ländervorwahl mit „+“ und nicht mit „00“ angegeben werden muss.
6. Verbindung stabilisieren
Die Reports werden nicht regelmäßig übertragen und die Alarmierung funktioniert nicht zuverlässig? Dann gibt es vermutlich ein Problem mit der Stabilität der Verbindung. Folgende mögliche Ursachen gibt es dafür:
• SIM-Karte (zeitweises Kontaktproblem – Reinigung der SIM-Karte mit feinem, sauberen Tuch und reinem Alkohol)
• zu schwacher Empfang (Antenne fest verschrauben – ansonsten an anderer Stelle testen)
Tipp: Falls das Mobilfunknetz zu schwach ist, gibt es noch die Möglichkeit, statt der Standard-Antenne eine Zusatzantenne zu verwenden.
Bei anderweitigen Problemen (z.B. SIM-Karte verbindet sich nicht mit dem Mobilfunknetz) finden Sie weitere Informationen in unseren FAQ.
Sollte das Problem trotzdem weiterhin bestehen, senden Sie bitte das Gerät zur Reparatur ein.
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